物業服務管理水平直接關系到千家萬戶的幸福感和安全感，是社會治理的“神經末梢”。山東省煙臺市牟平區以黨建引領為核心，創新打造“紅心物業”品牌，著力構建物業服務管理“三全體系”，將黨的政治優勢、組織優勢轉化為社區治理效能，有效破解物業管理難題，切實推動“幸福到家”從愿景走向現實。

一、 筑牢“紅心堡壘”，點燃基層治理“主引擎”

牟平區堅持把黨的領導貫穿物業服務管理全過程，通過建組織、強隊伍、明職責，讓“紅色基因”融入物業血脈。

• 組織覆蓋“無盲區”：大力推進黨的組織和工作向物業服務企業有效覆蓋，通過單獨組建、聯合組建、選派黨建指導員等方式，推動符合條件的物業服務企業及時建立黨組織，確保黨的旗幟在物業服務一線高高飄揚。
• 交叉任職“強聯動”：積極推行社區“兩委”成員與物業企業負責人、業委會成員“雙向進入、交叉任職”，建立健全社區黨組織領導下的居委會、業委會、物業服務企業協調運行機制，形成“黨組織引領、多方聯動、共商共治”的工作格局。
• 黨員先鋒“作表率”：設立“黨員示范崗”“黨員責任區”，引導物業企業黨員職工亮身份、樹形象、當先鋒，在政策宣傳、矛盾調解、應急搶險、便民服務中發揮模范帶頭作用，讓居民時刻感受到黨組織就在身邊。

二、 構建“三全體系”，打造精細服務“新范式”

聚焦物業服務管理中的堵點、痛點、難點，牟平區系統謀劃，著力構建起“全域覆蓋、全時響應、全員參與”的“三全”服務體系。

• 全域覆蓋，織密服務網絡：打破傳統物業服務僅限“圍墻內”的局限，推動物業服務與社區治理深度融合。整合網格化管理資源，將物業服務納入社區網格，實現信息共享、快速聯動。對無物業管理的老舊小區，通過引入國有物業企業托底、社區黨組織領辦物業等方式，實現物業服務從“有”到“優”、從“優”到“全覆蓋”的提質擴面。
• 全時響應，暢通服務渠道：依托智慧社區平臺，開通“紅心物業”線上服務平臺、24小時服務熱線，建立“居民點單、社區派單、物業接單、多方督單”的快速響應機制。對報修、投訴、咨詢等事項，明確響應時限和辦結標準，確保居民訴求“件件有著落、事事有回音”，實現物業服務“不打烊”。
• 全員參與，凝聚服務合力：改變物業企業“單打獨斗”的局面，充分激發居民主人翁意識。通過“紅心議事廳”“樓棟懇談會”等形式，鼓勵居民參與小區事務討論、服務監督和文明共建。培育社區社會組織，引導志愿者、在職黨員等力量參與環境衛生、秩序維護、為老助殘等服務，構建起共建共治共享的社區治理共同體。

三、 聚焦“幸福到家”，提升居民生活“滿意度”

“紅心物業”的最終落腳點是提升居民生活品質，讓幸福在家門口升級。

• 服務內容“多元化”：在做好保潔、保綠、保修、保安等基礎服務的積極拓展延伸服務。結合居民需求，提供代購代辦、家政預約、健康咨詢、文化娛樂等個性化、差異化服務項目，滿足居民日益增長的美好生活需要。
• 社區環境“宜居化”：在“紅心物業”引領下，協同各方力量，持續開展小區環境綜合整治，推進綠化美化亮化工程，完善健身器材、充電樁、適老化設施等配套，打造安全有序、整潔優美、舒適宜居的生活環境。
• 鄰里關系“和諧化”：黨組織和物業企業主動作為，搭建鄰里交流平臺，組織開展豐富多彩的社區文化活動，增進鄰里感情。積極調解物業糾紛、鄰里矛盾，倡導文明公約，營造互幫互助、和諧友愛的社區氛圍，增強居民的歸屬感和凝聚力。

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煙臺市牟平區以“紅心物業”為抓手，構建物業服務管理“三全體系”，是黨建引領基層治理創新的生動實踐。它不僅提升了物業服務的專業化、精細化、智能化水平，更打通了服務聯系群眾的“最后一米”，讓黨建溫度融入萬家燈火，切實提升了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為新時代加強和完善城鄉社區治理提供了可借鑒的“牟平樣本”。牟平區將繼續深化“紅心物業”建設，不斷完善“三全體系”，推動物業服務管理與社區治理同頻共振，譜寫“幸福到家”的新篇章。